Política de Trocas e Devoluções — Lumi Kids
Última atualização: 21 de maio de 2026
Na Lumi Kids, queremos que sua experiência seja tão encantadora quanto o sorriso da criança ao receber o brinquedo. Caso algo não saia como esperado, nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi pensada para ser simples, transparente e justa.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:
Nesses casos, a Lumi Kids arcará com os custos de frete da devolução, conforme determinação da legislação consumerista.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme o art. 26, II, do CDC (produtos duráveis).
Nesses casos:
Importante: danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
3. Troca por arrependimento ou preferência (após 7 dias)
Caso queira trocar o produto por outro motivo (escolheu o brinquedo errado, gostaria de outro modelo etc.) após o prazo de 7 dias do direito de arrependimento, oferecemos troca por cortesia em até 30 dias corridos do recebimento, desde que:
Nessa modalidade, os custos de frete (ida e volta) são por conta do cliente.
4. Produto com avaria no transporte
Se o produto chegar danificado, com a embalagem violada ou diferente do pedido:
A troca ou reembolso será providenciado sem custo para você.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
O processo é simples:
Passo 1. Envie um e-mail para [INSERIR E-MAIL] ou mensagem no WhatsApp [INSERIR WHATSAPP] com:
Passo 2. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Passo 3. Você envia o produto pelos Correios ou transportadora indicada (com código de postagem reversa, quando aplicável).
Passo 4. Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque (até 7 dias úteis), processaremos a troca, o reembolso ou o crédito conforme acordado.
6. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Em caso de troca por outro produto, eventuais diferenças de valor serão pagas ou ressarcidas conforme acordo entre as partes.
7. Produtos não elegíveis para troca
Por questões de higiene, segurança e características do produto, não realizamos trocas dos seguintes itens (exceto em caso de defeito de fabricação ou avaria comprovada):
Essas restrições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência do pedido, em que seus direitos previstos no CDC permanecem integralmente assegurados.
8. Garantia legal e contratual
Todos os produtos comercializados pela Lumi Kids contam com:
A garantia não cobre:
9. Segurança e faixa etária
Reforçamos que todos os brinquedos vendidos pela Lumi Kids possuem certificação do INMETRO e são adequados às faixas etárias indicadas nas descrições dos produtos. Pedimos que pais e responsáveis observem sempre a idade recomendada antes da utilização, garantindo a segurança das crianças.
10. Dúvidas e atendimento
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia:
E-mail: [INSERIR E-MAIL] WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP] Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO]
Nosso compromisso é resolver cada situação de forma rápida, justa e transparente, para que sua experiência com a Lumi Kids seja sempre encantadora.
